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2019-03-15 09:09:31    蓝鲸TMT  参与评论()人

蓝鲸315|小红书被诉售假却不退货,物流与售后服务遭诟病

“我在小红书福利社自营买到一支名牌口红,收到货后我发现跟我在专柜买的很不一样。”李芳(化名)对蓝鲸TMT记者表示,她找了四个鉴定师帮忙鉴定,鉴定结果都为假货。

从海外购物分享社区,到电商平台“福利社”,小红书在不断开拓自己的业务,与此同时,关于用户投诉假货的案例也越来越多。其中,也包括售后服务、快递效率等,在投诉中出现比例较高。

据聚投诉官网数据显示,有关小红书的投诉贴有236个,主要涉及退货退款难、售后服务差、商品涉假等问题。

平台被指售假,用户面临退货难

李芳发现小红书购买的口红与专柜同品牌口红使用感受不同后,便到某美妆鉴定App找鉴定师鉴定,四个不同鉴定师都认定该口红是假货,“我找小红书客服要销售授权单,对方拿不出来,客服要求我去有关部门鉴定,就算是专柜鉴定都不可以。”李芳表示,小红书并不认可第三方鉴定机构的结果。

蓝鲸315|小红书被诉售假却不退货,物流与售后服务遭诟病

蓝鲸315|小红书被诉售假却不退货,物流与售后服务遭诟病

“而且我国相关法律规定,网购商品是支持七天无理由退货的,而对方却并不给退货,这不是霸王条款么?”李芳如是说。

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